章丘区人民医院:确保医疗卫生服务安全有序

2020-08-21 中国安全保卫网医疗卫生 正文

  为了更好地保障患者在疫情常态化防控期间的医疗救治,特别是解决好部分急重症患者的就医困难,章丘区人民医院一手抓实疫情常态化防控,一手抓好医疗服务,保证疫情常态化防控期间医疗服务工作安全、有序开展。
 
  强化科学管理
 
  全力保障急危重症患者救治
 
  李女士的母亲突发心脏疾病,到章丘区人民医院急诊看病。没到医院之前她听说医院各个门都管得非常严,有专人值守,要扫码测体温,担心繁琐程序耽误母亲的救治。但是赶到章丘区人民医院急救中心后,她发现自己的顾虑是多余的。工作人员看到李女士母亲病情危重,立即开启绿色通道,让家属随同母亲一起进入急救中心,只留李女士一人进行扫码信息登记,以便后续追踪。按照工作人员指示进行了扫码登记后,李女士赶到抢救室时发现医护人员已经展开了及时的救治。“看来疫情防控并不耽误我们看病,医院让我们登记也是为了患者的安全。”李女士说。
 
  区人民医院急救中心主任韩振介绍,医院严格落实常态化疫情防控相关规定,在做好防护的基础上,建立急危重症患者救治绿色通道。医生首先会对入院的急危重症患者进行详细流行病学调查,如果是有流行病学史的可疑发热人员,病情允许的情况下会紧急送往感染科的应急隔离病房并召集相关科室会诊。急诊手术的患者会在紧急手术治疗后暂时在监护室进行隔离,期间完成核酸检测,待核酸检测结果反馈阴性后进入病房。这一过程中工作人员会尽量缩短病人在急诊滞留时间,快速处理后进入核酸检测流程,确保患者在就诊后能及时得到甄别。
 
  严格处置流程
 
  做好各项应急服务
 
  为了保障疫情防控常态化期间应急手术、介入诊疗等的安全救治,医院在落实好常规诊疗的同时,进一步规范医疗处置管理流程,建立起了急性脑出血、急性心肌梗死、严重创伤、消化道大出血、高危孕产妇、主动脉夹层等急危重症患者手术等处置的应急机制。
 
  8月4日晚,市民王女士因急产到区人民医院产科就诊,需紧急进入产房待产。初始值班人员要求家属出示陪护证,后沟通后发现是急诊产科,在进行了扫码登记后指引产妇到二楼产房就诊,5小时后王女士在产房顺利生产。产房护士长仲群介绍说,针对急产也设计了接诊流程,不会将患者拒之门外,而是采取提升医务人员防护等级,防范医患感染风险等手段来加强接诊安全。她介绍说,做好产妇及家属的流行病学史问询,开展核酸检测筛查;对体温异常、外地或者来不及做核酸检测的产妇设置了隔离分娩室,有专人对接做好分娩服务工作。
 
  疫情常态化防控
 
  需要全社会支持和理解
 
  “我母亲在区人民医院住院,期间只允许一个人陪护,但她病情有点重,时刻不能离人,住院期间非常不方便,比如外出买饭期间病人无人照看,这种情况咋办啊?”
 
  “我家里人在化疗科住院,住院期间需要人陪护,中间换了次陪人,更换人员要自费做检测,这样合理吗?”
 
  近期,医院客服中心工作人员不断收到12345群众反映疫情防控问题。尽管在现场工作人员会反复解释,接到电话反映后医院会组织专人进行回复解答,但是随着疫情形势的不断变化,防控工作措施也在进行动态调整,在常态化防控状态下,医患信息不对称的矛盾显得格外突出。
 
  据医院保卫科主任王强介绍,目前在医院各个入口派驻安保人员负责扫码、查验身份证、查看陪人证等工作,与医护人员一起完成疫情防控各项工作。这项工作是第一道防线,遇有不理解的群众会认为工作人员专门刁难,这时候需要工作人员苦口婆心地劝阻、解释。门诊大厅预检分诊处的工作人员则表示,进门测体温、询问流行病学史是规定动作,发热病人由专人引导至发热门诊就诊,有效避免交叉感染,这些全是为了保障患者就医安全。“大部分群众都是理解的,有些老年人不会使用智能手机扫码,出示身份证就可以了,遇到不理解的群众不知道要多费多少口舌。”这名工作人无奈地表示。
 
  副院长周风云介绍,目前医院严格按照上级要求开展疫情常态化防控。由门诊楼进入的就诊者,在门诊大厅入口处进行手机扫码、扫描身份证或出示健康绿码,随后由门诊部工作人员进行体温检测和导医导诊工作;由外科病房楼进入者,需在入口处出示陪人证及病区门禁卡,人证相符方可出入外科楼;由急诊内科综合楼进入者,在内科楼入口处进行手机扫码、扫描身份证或出示健康绿码,随后由急诊科工作人员进行体温检测和导医导诊工作,急症患者进入内科楼,可酌情处理,但必须留一个陪人进行扫码信息登记,以便追踪;进入内科楼病区者,在内科楼病员电梯入口处出示陪人证及病区门禁卡,人证相符方可出入内科楼。同时根据上级部门总体防控要求,实行一床一陪制,免费为一名陪人进行核酸检测,因个人原因需要更换陪人者,所在病区申请核酸检测,经检测合格后,由病区护士站统一配发陪人证和病区门禁卡,更换陪人后的核酸检测费用由个人负担。
 
  “医院始终按照国家和上级部门的疫情防控要求,依法防控,目的是为了保护就诊患者和家属的生命安全,确保不出现漏诊和扩散。”她呼吁说,“疫情防控给患者及其家属带来很多不便,真心希望广大群众对医院的常态化疫情防控工作给予支持和理解,全社会同舟共济一定能取得疫情防控的最终胜利。”(秦慧聪)
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