世博安保中的惠民服务

2014-04-21 中国安全保卫网海外舆情 正文

从世博园入口到园区的各个展馆,都能看到这样一群人:他们身上的淡蓝色沁人心脾,他们外表不苟言笑,工作也丝毫没有马虎。他们就是为世博园安全有序运行“保驾护航”的警方安保人员。然而,看似铁骨铮铮的他们有着柔情的一面——游客的笑容、参展者的满意,将惠民服务贯穿世博安保全过程,就是他们心中最美的追求。
    忙得不亦乐乎的“临时爸妈”
    正午12点,太阳炙烤着大地,C片区德国馆外的围栏区已经有6000个游客在“等候入场”,可是,排队的队伍里却听不见小朋友的哭闹声,原来,小朋友们已经被安置进了一个临时“幼儿园”,玩冰、看书、结交新朋友……德国馆是世博园里的大热门馆,平均每天排队时间都在3小时以上。一些跟随爸妈来观博的孩子,站不了那么久,经常会坐在围栏上,造成了安全隐患。所以,最近每当德国馆外的互动表演一结束,工作人员就利用有遮阴的表演场地,开辟临时幼儿园,父母让孩子先出来休息,然后自己继续排队,等快排到入口的时候,再把小孩接回去。
    可别小看了这间幼儿园,为了让小朋友们安心休息、让排队的家长放心,安保负责人动了不少脑筋。大家买来柔软的塑料地板铺地、角落里放了降温的冰块,每个孩子一个折叠小板凳,还提供小儿书。民警们自行筹钱,光买书就花掉450元,这些东西每天还或多或少有点损耗,还需要不断补充更新。除此之外,负责德国馆安保工作的民警还担任小朋友们的临时爸妈。一群孩子待在一起不好带,抢书看的、想妈妈的、要上厕所的、玩冰打闹的,作为临时“大家长”,民警什么事都得管。
    游客们都有同感,平时威风凛凛的民警们一见到孩子,就马上“温柔”了起来,几位“警花”还给小朋友讲故事、说笑话。这股柔情不仅融化了孩子们的心,也让焦躁排着队的父母格外宽心。
    最亮丽的风景:警花“送水工”
    其实,除了新增“幼儿园”外,这里还有很多“铁骨柔情”的故事。早上9点开园后的半小时内,几乎到C片区参观的游客全冲着德国馆来,狂奔2000米的人不在少数,瞬间人流就达到6000-7000人。游客们第一时间冲进“九曲桥”,为了抢占前面的位置排队,根本顾不上打水解渴。随着高温天的到来,游客跑到德国馆也基本已经体力透支。民警们看在眼里,想在心里。于是,每天9:00-9:30这段时间内,C片区20名警花集体出动,为排队的游客打水送水,至今已坚持了2个月。
    女警将游客手中的空水杯收集起来,到附近的直饮水点将杯子装满再还给游客。烈日下,几次下来,女警的头上都冒出了热汗,但都顾不上擦一下。“谢谢你,小姑娘”,“民警同志,谢谢!”,“谢谢警察阿姨”,游客谢声常常不绝于耳。女警们开玩笑地说,如果这是在淘宝网上,我们的好评一定冲金冠啦。
    一次,有位站在围栏里层的游客急于将水杯送出,干脆把水杯扔了出来,重重地砸在女警的脸上。其他游客都不满地训斥着扔水杯的人。而我们的女警却回身捡起水杯淡淡地笑着说:“砸在我这么硬的骨头上,我倒是担心水瓶有没有坏掉”。半开玩笑的话语立即缓解了当时的紧张气氛。游客们都纷纷赞叹民警的态度和素质。
    正是由于游客的肯定,给了女警们极大的鼓励。刚开始推出这项服务的时候,有些同志心里还有些不够积极,但是看到自己的一点点付出能给游客带来这么大的便利,女警都动力十足,由原来的被动工作变为主动服务。有些参观完世博的网友就女警打水的方法提出异议,评论说,这么笨拙的方法是否能改进,比如可以用手推车或手提袋。女警们不是没有考虑到,而是操作下来发现,把水杯装在袋子里或推车里,游客在认领自己水杯的时候很难一目了然的辨别,导致许多水杯拿错或无人认领。于是,女警们索性就辛苦自己,纯粹用手捧,用胳膊夹,为的是让游客方便地取回自己的水杯。
    有人说,这支靓丽的“警花”送水队,是德国馆最美丽的人文名片。
    这就是我们的女警。
    她们每每出现在园区中,就立即成了除了世博会展馆以外广大参观者眼中的又一道风景;她们与身边的男性警察一样,从不停下自己工作的脚步,即便原本白皙的皮肤也任由其晒得通红;她们,又与身边的男性警察大不相同,散发着女性独有的细腻和体贴,在游客遇到问题时,还没等你开口,或许她们已经来到了你的身边。■

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